清掃人の仕事は「オフィスを掃除すること」ではなく、「掃除されたオフィス」
「あなたの仕事はオフィスをきれいに掃除すること」といわれると、どうしても掃除をするというアクションに目が向き、「一生懸命さえやれば報われるはずだ」と自己本位の甘い評価になりがちになる。
だが、「あなたの仕事の期待成果はきれいに掃除されたオフィスだ」といわれると、まず「きちんと整頓されたオフィス」のイメージが浮かび、掃除するという行為よりもその結果に目が向く。
成果主義の本質
いろいろな意味で最近読んだ提言の中でも傑出していると思う。
